QualityCare在中国

从2002年起在中国大陆市场开始推行，截至2009年底已经有161家经销商获得认证。这些经销商每家都花费7-8个月对内部的业务流程、管理系统和相关的硬件服务设施进行了彻底的改善，以达到QualityCare要求的标准，最终通过福特亚太前后2次，长达3天的QualityCare严格认证。这些经销商已经代表了福特品牌服务的国际水准。

项目内容

该项目包含3个部分：12步关键流程、5S现场管理和DCRC部门。

12步关键流程是以满足客户需求和规范内部管理为导向制定的一整套维修业务流程，涵盖了服务过程中的每个关键细节，用标准化的操作提高服务质量和效率。

5S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养）保证了经销商现场运作的准确高效和整洁有序。

为了保证12项关键流程的有效性，有一个重要的经销商与顾客之间交流沟通的DCRC部门，即经销商客户关系中心，同时整合了管理客户资源和推动流程运转的职能，并集中体现了福特品牌对客户的关注与服务。