经销商客户关系中心的作用

在福特授权经销商内，DCRC是一个独立部门，我们的职责包括：

• 处理顾客的咨询和反映的问题。
• 与顾客联系后，进行回访。
• 支持新车销售、售后服务和零件部门的工作。
• 保持良好顾客关系。

经销商客户关系中心的职责

• 供顾客预约维修和询问或反映有关新车销售、维修与零件促销活动的问题
• 新车销售及维修服务后，DCRC进行顾客满意度回访
• DCRC是顾客与各部门联系的纽带，处理所有顾客关注的问题并获得圆满的解决
• 探询和分析顾客关注的问题，并提出预防问题再发的建议
• DCRC管理顾客数据，通过持续更新顾客信息，以确保信息的准确